Les agences numériques et digitales au service des entreprises

Les balbutiements de l’Internet débutent dès 1969 aux Etats-Unis, avec une version primitive et peu utilisable. Il faut attendre les années 1980 pour que sa version améliorée arrive en France. D’abord utilisé par les chercheurs et les informaticiens, ce n’est qu’au début des années 2000 que l’Internet, tel que nous le connaissons aujourd’hui, est largement diffusé (300000 utilisateurs en 1995, 31 % des foyers en 2004 et 81 % en 2014).

L’arrivée d’internet dans la vie quotidienne a bouleversé les habitudes, il est devenu un réel outil de communication et de visibilité pour les entreprises via leur site internet, pilier du développement web. De nombreux métiers et structures se sont donc créés pour répondre à un besoin de plus en plus spécifique et important. 

C’est dans ce contexte que s’inscrit l’arrivée des agences spécialisées dans le web ou le digital au service des entreprises. Vous souhaitez en savoir plus, nous vous expliquons tout.

Quand la digitalisation des entreprises devient indispensable

L’arrivée d’internet, notamment depuis la création des abonnements en illimité, le développement de nouvelles technologies, comme le haut débit et la fibre, et l’arrivée des forfaits internet mobile (sur smartphone) ont profondément modifié nos habitudes que ce soit de vie ou de consommation : accès direct à l’information (météo, horaires d’ouverture, etc.), prise de rendez-vous médicaux par internet, courses alimentaires et commerce en ligne, réseaux sociaux, recherche d’emploi, sites de rencontres, etc.

Pour survivre et gagner en performances, les entreprises doivent s’adapter. Utiliser les NTIC, les Nouvelles Technologies de l’Information et de la Communication n’est plus une option.

La transformation digitale des entreprises

Nous vivons désormais dans une période où le digital et le numérique mènent la danse (le terme « digital » désigne les pratiques des utilisateurs internet alors que le terme « numérique » qualifie les technologies et services informatiques). C’est pourquoi les entreprises, qui ont bien compris leur intérêt et les enjeux économiques, mettent tout en oeuvre pour assurer leur transition digitale.

En réalité, beaucoup d’entreprises ont commencé leur transition digitale sans même le savoir, car utiliser les technologies et outils internet dans sa pratique professionnelle relève de la digitalisation : email, logiciel en ligne ou ERP connecté, sauvegarde sur le Cloud, etc., n’en sont que des exemples.

La transformation digitale va bien au-delà , elle modifie les pratiques certes, mais également le modèle économique d’une entreprise grâce à la disparition des barrières physiques et temporelles ainsi que le rapport au travail des salariés. Les règles du jeu en matière de business changent et les entreprises doivent s’inscrire dans une stratégie holistique.

Bien entendu, le développement du web et l’apparition de nouveaux enjeux ont favorisé la création de métiers spécialisés, comme les agences digitales. Qu’est-ce qu’une agence digitale et que peut-elle apporter à une entreprise dans sa stratégie de digitalisation ? C’est ce que nous vous proposons de le découvrir ensemble dans ce qui suit.

Les agences digitales au service de la transformation des entreprises

Parce que la transformation digitale d’une entreprise touche de nombreux domaines de son organisation, sa mise en oeuvre est un projet délicat qui doit être réfléchi et bien maitrisé. De plus, elle nécessite une vision globale interne à l’entreprise, mais également une dimension plus large liée à son environnement direct et indirect. Les projets menés peuvent concerner :

• la gestion des ressources humaines;
• le leadership;
• la communication interne et externe;
• les technologies numériques; 
• le marketing; 
• la collecte et le traitement des données;
• etc.

Avoir recours à une agence digitale permet d’avoir une vue à 360 degrés et la mise à disposition de spécialistes : agence web spécialisée, ESN (entreprise de services du numérique), rédacteurs de contenus spécialisés, développeurs web, etc. L’agence web joue le rôle de coordinateur des différents prestataires et se positionne comme interlocuteur unique.

Les missions d’une agence digitale sont donc variées :

• création ou refonte de sites web (vitrine ou de e-commerce);
• webmarketing, campagne publicitaire en ligne;
• promotion des sites internet;
• référencement naturel SEO;
• référencement payant (SEA) via la publicité sur les moteurs de recherche, Google Ads par exemple;
• référencement social (SMO) pour gagner en visibilité sur les réseaux sociaux;
• Web Analytics (analyse de l’audience, étude des comportements et habitudes des internautes, etc.). 

Nous pourrions résumer l’intervention d’une agence digitale comme le promoteur polyvalent au service du développement de la relation entre les clients et l’entreprise pour booster sa notoriété et son chiffre d’affaires.

Le site web d’une entreprise au service de sa digitalisation

La première étape de digitalisation d’une entreprise passe par son site web. En effet, comment accroître sa notoriété, acquérir de nouveaux clients et survivre à la concurrence sans être visible sur internet, le principal vecteur de communication aujourd’hui ? 

Cependant, internet regorge de sites en tous genres, y compris ceux de la concurrence, et de publicités sponsorisées ou non, et tout l’enjeu pour une entreprise réside sur sa visibilité dans les moteurs de recherche et la performance du site pour que l’expérience des utilisateurs soit optimale.

La conception d’un site internet performant

Nous sommes loin des sites historiques des débuts de l’internet et faire son site internet soi-même est possible, à la condition d’être un expert dans le domaine, parce que les services (gratuits ou payants) pour faire son site en ligne seul ne sont pas adaptés à la transition digitale de toutes les entreprises, mais peuvent parfaitement convenir à une TPE dont la clientèle provient davantage de son carnet d’adresses et du bouche-à -oreille que d’internet.

Un site web est en premier lieu la vitrine d’une entreprise. Il doit refléter ses valeurs, ses activités, ses produits, sa politique générale et humaine, etc. Ne pas mesurer ces enjeux et négliger la conception de son site internet peut nuire à l’image entreprise. C’est pourquoi avoir recours à une agence web peut être une solution intéressante pour des résultats rapides en matière de performance. Si vous avez lu ce qui précède, vous devez certainement vous poser quelques questions, notamment : qu’est-ce qu’une agence web ? Et quelle est la différence avec une agence digitale ?

Alors qu’une agence digitale s’intéresse à l’ensemble de la stratégie de communication de l’entreprise, l’agence web est spécialisée dans la conception de sites internet et les différents domaines qui s’y rattachent (design, développement des fonctionnalités, référencement naturel, expérience utilisateurs, inbound marketing, community management, outils de tracking, relation influenceurs, etc.). Ainsi, une agence web se focalise en priorité sur les clients de l’entreprise, alors que l’agence digitale place l’entreprise au coeur de sa mission. 

Le référencement naturel du site internet 

Un site internet aussi performant soit il n’est rien sans un bon référencement, car c’est lui qui assure la visibilité de l’entreprise sur le web et lui permet de se démarquer de la concurrence. Le référencement passe une indexation (une inscription du site sur les moteurs de recherche et les annuaires) ainsi que par la mise en place d’actions permettant d’améliorer la position du site internet dans les moteurs de recherche. En effet, la majorité des utilisateurs ne dépassent pas la première page des résultats, il est donc crucial pour une entreprise d’y figurer.

L’optimisation du référencement est un métier à part entière tant les critères propres aux référenceurs (comme Google) sont multiples et changeants, car ils sont en corrélation avec les algorithmes de recherche du moteur. En cela, faire appel à un expert, comme une agence web spécialisée permet :

• d’avoir des contenus de pages rédigés dans les règles de l’art du référencement naturel (SEO) grâce à l’utilisation de mots-clés, de balises H1, H2, Title, etc. ;
• de structurer le contenu des pages selon des procédés de référencement naturel, comme les cocons sémantiques (arborescence menant du général au spécifique et à d’autres pages spécialisées du site);
• de mettre en place une stratégie de netlinking visant à augmenter le nombre de liens menant au site web du client à partir de sites internet touchant le même public;
• de développer les landing pages, ou page d’atterrissage, plus que la page d’accueil, la landing page doit parfaitement répondre à la recherche de l’utilisateur et doit inciter à l’action (achat, inscription à la newsletter, consultation du site, etc.).

L’agence web travaille donc en priorité à l’amélioration du trafic des visiteurs et leur conversion en client. Pour cela, elle fait appel à des métiers spécialisés experts dans leur domaine, comme des experts en SEO.

Les autres outils et moyens de digitalisation des entreprises

L’organisation du travail et les attentes des clients étant en constante évolution, les entreprises doivent régulièrement s’adapter aux nouvelles exigences de leur marché et au développement de leur concurrence. Cependant, même si la digitalisation des entreprises s’est amorcée depuis quelques années déjà , de nombreuses entreprises n’ont pas encore franchi le pas ou n’utilisent pas les bons outils, alors que 7 entreprises sur 10 la perçoivent comme une opportunité.

Des solutions digitales sur-mesure pour la transformation numérique des entreprises

La maturité des entreprises françaises sur le digital est inférieure à celle des autres pays, la part du digital dans le PIB français est de 6 %, contre 8 % aux Etats-Unis et 10 % au Royaume-Unis et en Corée du Sud, selon le baromètre de l’OCDE (Organisation de Coopération et de Développement Economiques). Le manque de temps pour le déploiement du digital constitue le frein majeur pour plus de la moitié des entreprises. 

Les agences digitales proposent le développement d’outils sur mesure au service de la digitalisation des entreprises : 

• les suites collaboratives en faveur de la mobilité, elles permettent d’accéder aux données de n’importe où, comme G-Suite (Outlook, Gdocs, Google Sheets, Google Drive, One Drive, etc.);
•  les plateformes de communication facilitent les échanges au sein d’une équipe à l’aide d’échanges instantanés ou la visioconférence, comme Slack, Skype, Zoom, Google Meet;
• les plateformes intranet (LumApps par exemple) pour une communication interne directement connectée à plusieurs autres outils, comme Microsoft Office, G-Suite, ou une application mobile intranet;
• les solutions de type CMR (Customer Relationship Management), gestion de la relation client en français, sont des outils indispensables dans la collecte et le traitement des données pour améliorer l’expérience client;
• les outils de gestion de projet en ligne pour manager les équipes et organiser les missions à distance, comme Assana;
• les solutions organisationnelles connectées pour la gestion des ressources humaines, le recrutement, la comptabilité, etc.

Enfin, traiter des outils pour la digitalisation professionnelle sans parler du développement d’application mobile serait un grave manquement. En effet, de plus en plus d’entreprises se dotent d’applications mobiles pour smartphone afin de maximiser leur temps et améliorer leur organisation tout en gardant le contact avec les clients, salariés, partenaires, prestataires, etc.

Les agences de développement d’application mobile en renfort de la digitalisation des entreprises

Qu’est-ce qu’une agence de développement d’application mobile ? Quels sont les intérêts d’utiliser des applications mobiles ? Qu’est-ce qu’une application sur mesure ? L’idée de recourir à la mise en place d’une application mobile au sein de l’entreprise suscite de nombreuses questions, et c’est parfaitement normal.

En effet, les grandes sociétés, comme Amazon, Air Bnb, Ubber, etc., n’ont pas l’apanage des applications mobiles, toutes entreprises peut y recourir, à une échelle différente, d’où l’intérêt de développer une application sur mesure, ce qui est justement le coeur de métier des agences de développement d’application mobile.

Les agences spécialisées dans le mobile analysent les besoins et les demandes de l’entreprise pour lui proposer une solution adaptée à ses projets et à sa taille. Que ce soit pour un usage en interne ou à destination des clients, les intérêts sont multiples :

• design optimisé et adapté à une utilisation sur smartphone (taille de l’écran et interactivité limitées);
• système d’exploitation au choix, voire compatible (IOS, Android, Windows, etc.); 
• back-office pour gérer le contenu en temps réel;
• intégration d’un API (service web) pour le recueil et le traitement des données;
• mobile web analytics pour étudier le comportement des visiteurs du site;
• etc.

Quand l’avenir appartient au mobile, le « business mobile »

L’arrivée d’internet sur les smartphones s’inscrit dans une volonté de faciliter l’accès à l’information et aux services. Cette révolution, entamée en 2004 avec les premiers forfaits internet mobile et la technologie 3G, explose dès les années 2010 avec le déploiement de la 4G en permettant d’accéder encore plus facilement et rapidement à internet via son mobile. 

Les dés sont jetés, les entreprises doivent s’adapter pour faire face aux nouveaux besoins des consommateurs de plus en plus nomades. Loin d’être une contrainte, ce changement de pratique est une opportunité à saisir pour faire plus de business avec le mobile. En effet, la majorité des Français utilisent leur smartphone ou iPhone pour leurs activités quotidiennes : agenda, courses en ligne, consultation des comptes bancaires, sport, opérations boursières, etc. 

Le business mobile ou la fin des barrières spatiales et temporelles

Les achats en ligne ont doublé ces dernières années, et bien que l’ordinateur reste l’outil majoritairement utilisé, de plus en plus de consommateurs achètent désormais via leur mobile. La savante évolution technologique, mêlant à la fois internet, le mobile et les applications mobiles, a transformé les habitudes et les temps de consommation.

Désormais, il est possible d’acheter de n’importe où (transport en commun, salle d’attente, au bureau, etc.) et n’importe quand (matin, midi, soir, et même la nuit). Le consommateur n’a plus besoin d’attendre d’être rentré chez lui pour faire ses achats, il peut consommer quand il le souhaite depuis son mobile.

Mais ces barrières tombent également dans le monde professionnel, les méthodes de travail se veulent plus nomades. En développant le business mobile en interne, l’entreprise donne à ses salariés les outils pour être plus performants, plus rapides et mieux informer.

Le meilleur exemple est encore celui des itinérants ou des indépendants, qui grâce à leur mobile, peuvent désormais réaliser l’ensemble de leur activité en toute sécurité (envoi de mail, facturation, agenda, fonction GPS, prise de commandes, etc.) tout en récupérant leurs données via le système de synchronisation des équipements, l’accès à un espace de stockage en ligne (le Cloud) ou encore l’interactivité entre le mobile et le logiciel de l’entreprise pour une mise à jour instantanée.

Le business mobile ou la connectivité mobile et illimitée

Le mobile est également un excellent moyen de fidéliser ses clients, notamment par le développement d’une application mobile, car elle offre plus d’avantages à l’entreprise qu’un site web ou les réseaux sociaux en matière de communication, dont l’instantanéité de l’information (une notification par exemple), entrainant une action immédiate (consultation, achat, réservation, partage de l’information, etc.). De plus, toutes les informations peuvent être communiquées (évènements, promotions, suivis de commande, annonces, etc.).

Enfin, comme le business mobile est multi-secteur, les possibilités pour les entreprises sont donc infinies en matière de services à proposer (payants ou gratuits), ce qui explique la création de nombreuses applications : pour écouter de la musique ou regarder des vidéos en streaming, application pour le sport ou la nutrition, sites de rencontres, recherche d’emploi, etc.

Source de trafic et de chiffre d’affaires, le business mobile a révolutionné le mode de consommation et les méthodes organisationnelles des entreprises. Quelle sera la prochaine révolution ? Seul l’avenir nous le dira.