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La communauté des services est un portail d’animation de force de vente pour les boutiques et utilisateurs du réseau Orange.

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Contexte

Dans le but de dynamiser le réseau de boutiques Orange, les résultats commerciaux et la pertinence des conseils support client, le service S2A d’Orange a missionné CPM FRANCE, l’agence de communication digitale FK-AGENCY, et nous même afin de concevoir un dispositif pertinent facilement accessible via l’intranet Orange POC-D et attractif pour se démarquer des 40 autres applications.

Solution

Analyse des utilisateurs
Architecture Orange Business Services
Choix du dispositif et fonctionnalités :
Actualités
Questions & Réponses
Serious Game
Tutoriaux
Quizz
Commandes interne
Chatbot
Live chat
Gamification
Pilotage et Business intelligence
Gestion des partenaires
Interconnexion des services tiers

User journey Orange
Gamification Orange
Application web Orange

Découvrir la communauté des services

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Poser des questions aux collaborateurs du réseau Orange

Sur le principe de Quora, les utilisateurs du réseau peuvent s’entraider sur des questions spécifiques à leur métier.

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Jouer l’espion, répondre à des Quizz, s’informer via un tutoriel ?

Les utilisateurs peuvent travailler leurs connaissances à travers des quizz, des tutoriaux, des serious games.

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Besoin de câbles, clés USB, ou un nouvel écran ?

Passer une commande de matériel sur la communauté des services et recevez directement votre la matériel commandé dans votre boutique.

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En aidant mes collaborateurs je remporte des cadeaux 🙂

Utiliser la gamification dans la communauté des services a permis au projet de se différencier des autres applications présentes dans l’intranet & Système d’informations, et d’encourager les utilisateurs à participer au dynamisme des boutiques Orange.

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Quelques chiffres

6500

Utilisateurs inscrits

1000

Boutiques

120000

De cadeaux distribués