Orange
La communauté des services est un portail d’animation de force de vente pour les boutiques et utilisateurs du réseau Orange.
La communauté des services est un portail d’animation de force de vente pour les boutiques et utilisateurs du réseau Orange.
Dans le but de dynamiser le réseau de boutiques Orange, les résultats commerciaux et la pertinence des conseils support client, le service S2A d’Orange a missionné CPM FRANCE, l’agence de communication digitale FK-AGENCY, et nous même afin de concevoir un dispositif pertinent facilement accessible via l’intranet Orange POC-D et attractif pour se démarquer des 40 autres applications.
Analyse des utilisateurs
Architecture Orange Business Services
Choix du dispositif et fonctionnalités :
Actualités
Questions & Réponses
Serious Game
Tutoriaux
Quizz
Commandes interne
Chatbot
Live chat
Gamification
Pilotage et Business intelligence
Gestion des partenaires
Interconnexion des services tiers
Sur le principe de Quora, les utilisateurs du réseau peuvent s’entraider sur des questions spécifiques à leur métier.
Les utilisateurs peuvent travailler leurs connaissances à travers des quizz, des tutoriaux, des serious games.
Passer une commande de matériel sur la communauté des services et recevez directement votre la matériel commandé dans votre boutique.
Utiliser la gamification dans la communauté des services a permis au projet de se différencier des autres applications présentes dans l’intranet & Système d’informations, et d’encourager les utilisateurs à participer au dynamisme des boutiques Orange.