Tout savoir sur le fonctionnement d’une agence digitale

Renfort ponctuel ou prolongement des équipes internes d’une entreprise, l’agence digitale est un levier de croissance incontournable pour les marques. Avec le développement du numérique, elles se sont multipliées en France et dans le monde entier. Si certaines d’entre elles se sont spécialisées, comme les agences d’inbound marketing ou les agences SEO, elles n’en restent pas moins des expertes de la communication web et de la création de contenus digitaux.

Mais comment fonctionne une agence digitale ? Pour répondre à cette question, nous vous proposons de plonger au coeur d’une agence digitale afin d’en découvrir tous les rouages. Missions, expertises, profils et qualités, découvrez les atouts et les avantages d’une agence de communication digitale.

Quelles sont les différentes missions d’une agence digitale ?

L’agence digitale, ou agence web, est une agence spécialisée dans la communication sur internet. L’un de ses principaux objectifs est de développer la présence de ses clients sur internet et donc d’y promouvoir leurs services ou leurs produits. Pour parvenir à cet objectif, l’agence digitale propose différentes missions qu’elle adapte en fonction des besoins de son client.

Les prestations de développement d’une agence digitale

Le développement fait inévitablement partie des compétences d’une agence digitale. En effet, pour améliorer la présence d’une entreprise sur internet, l’agence web doit commencer par le développement. Cette partie technique inclut différents services comme :

• la création d’un site internet;
• la refonte d’un site internet;
• le développement d’une application mobile;
• le développement d’une application web;
• l’hébergement d’un site internet;
• etc.

Selon les objectifs définis avec l’entreprise, l’agence digitale se chargera donc de créer un site internet performant afin de rendre la marque visible sur internet. Ensuite, elle pourra établir un plan de communication afin d’attirer des leads et afin de les convertir en clients.

La création : une mission au coeur de l’agence web

A l’ère du numérique, toutes les entreprises cherchent à être présentes sur internet. Mais pour cela, elles doivent se montrer créatives. En effet, la création permet à une entreprise de se différencier. Pour la création d’un site internet, pour le développement d’une application, pour l’animation d’un blog ou pour la visibilité sur les moteurs de recherche, la technique ne suffit pas. La marque doit également présenter un message percutant qui marque les esprits. 

C’est à ce moment-là que l’agence digitale intervient parce qu’elle offre aux entreprises la possibilité de créer une relation particulière avec leurs clients grâce à  :

• une infographie;
• la définition d’une charte graphique;
• du webdesign;
• de l’UX design, ou User eXperience design;
• de l’UI design, ou User Interface design;
• de la rédaction;
• de l’inbound marketing;
• etc.

La rédaction, le référencement et l’inbound marketing

La rédaction concerne des domaines d’activités très variés au sein d’une entreprise. C’est pour cela que l’agence de communication offre des services complémentaires avec :

• la rédaction d’articles de blog;
• la rédaction de textes optimisés pour le référencement, ou SEO;
• la rédaction de livres blancs pour l’inbound marketing;
• la rédaction de mails commerciaux;
• etc.

L’inbound marketing est une technique qui vise à faire venir les leads vers la marque grâce à du contenu de qualité. Contrairement aux stratégies classiques de marketing, l’entreprise ne va plus vers le client à l’aide de la publicité. Au contraire, l’entreprise crée un contenu original et intéressant pour le prospect. Les leads apprennent ainsi à connaître la marque et à l’apprécier. 

Agence digitale et agence de communication au service d’un objectif commun

L’agence digitale est également une agence de communication. Elle doit maîtriser tous les éléments de la communication, qu’il s’agisse d’une communication interne ou d’une communication externe. La création d’une campagne de publicité sur Google ou dans les médias traditionnels nécessite une très bonne connaissance des outils de communication.

De plus, chaque stratégie mise en place pour un client inclut les réseaux sociaux. Instagram, Facebook, Twitter, LinkedIn, YouTube ou encore TikTok, l’agence de communication doit choisir les réseaux sociaux les plus adaptés à l’entreprise. Ensuite, elle pourra créer des messages originaux dans des formes adaptées à chacun des réseaux sociaux.

Enfin, l’agence de communication propose la création de campagnes d’emailing avec la définition de segments, l’utilisation de logiciels d’automation, etc. Chaque campagne dispose d’objectifs précis et peut ensuite être relayée sur les réseaux sociaux afin d’optimiser les résultats.

L’agence digitale et la force de son équipe pluriprofessionnelle

Pour mener à bien ses différentes missions, l’agence digitale doit s’entourer de nombreuses compétences et de profils très différents. En effet, selon les projets, elle devra utiliser des compétences techniques, commerciales et marketing. Alors, comment une agence web compose-t-elle son équipe pour pouvoir répondre aux besoins de tous ses clients ?

La nécessaire polyvalence de l’équipe d’une agence web performante

Nous l’avons vu, l’agence web propose de très nombreuses prestations à ses clients. Son équipe doit donc réunir des profils aussi variés que compétents. C’est cette polyvalence qui fait la force d’une agence web. Avant la mise en ligne d’un nouveau site internet, il est nécessaire d’étudier le marché, le public cible, la concurrence, etc. Ce travail d’analyse permettra la rédaction d’un cahier des charges complet.

De même, la mise au point d’une stratégie de communication commence par l’étude des buyer personas, ou profil client ou client cible. Ce travail préliminaire permettra de choisir les meilleurs outils pour s’adresser au buyer persona ou client cible, via des emails personnalisés ou via certains réseaux sociaux.

Dans le digital, l’agence web fournit également des conseils de stratégie d’entreprise. Cette stratégie du développement d’une entreprise en ligne passe par la refonte d’un site internet, la création d’un nouveau support de communication, l’élaboration d’un contenu qualitatif et original, etc.

Analyse, création, développement, communication, rédaction, design, les profils recherchés par une agence web performante sont très différents. C’est véritablement cette association pluridisciplinaire qui fait la force et la réussite d’une agence digitale.

Opter pour une équipe d’indépendants ou de salariés dans une agence digitale

Pour proposer leurs services aux entreprises, les agences digitales ont deux possibilités : intégrer toutes les compétences ou les sous-traiter. Dans les deux cas, elles seront en mesure de proposer un accompagnement global à leurs clients puisqu’elles travailleront avec :

• un webdesigner;
• un rédacteur web;
• un community manager;
• un chef de publicité;
• un directeur commercial;
• un développeur front-end ;
• un développeur back-end;
• un intégrateur;
• un infographiste;
• un graphiste;
• un directeur artistique;
• un SEO manager;
• un trafic manager;
• un UX designer;
• un directeur de production;
• un brand content manager;
• etc.

Une agence digitale fonctionne grâce au savoir-faire de son équipe. Mais c’est parce que l’agence digitale doit maîtriser de très nombreux sujets que certaines d’entre elles choisissent de se spécialiser.

Les agences digitales qui se spécialisent dans des domaines très particuliers

Certaines agences digitales font le choix de se spécialiser dans certains domaines. Elles mettent ainsi en avant leur expertise et les entreprises font appel à elles pour cette expertise en particulier. En France, de nombreuses agences spécialisées proposent leurs services aux entreprises. Elles prennent alors d’autres noms comme :

• agence de développement web;
• agence médias sociaux;
• agence spécialisée en stratégie;
• agence digitale spécialisée en UX;
• agence de marketing digital;
• agence digitale luxe;
• agence d’inbound marketing;
• etc.

Spécialisée ou généraliste, avec des salariés ou des indépendants, elle reste un partenaire incontournable pour mener à bien un projet dans le digital.

Une agence digitale fonctionne et se distingue grâce à des qualités incontournables

Pour qu’une agence web fonctionne, elle doit offrir différents types de compétences techniques. Mais elle fonctionne également grâce à des qualités humaines et relationnelles. Ce sont ces qualités qui permettront aux clients d’atteindre leurs objectifs et de s’imposer véritablement auprès de leurs prospects. 

Les qualités humaines au service de la réussite digitale

L’ère du numérique a plongé de nombreuses entreprises dans un nouveau challenge : celui d’exister sur internet. Pour trouver sa place sur internet, l’agence web doit faire preuve de :

• créativité;
• inventivité;
• rigueur.

De plus, elle doit réaliser une veille permanente afin d’être informée des dernières nouveautés en matière de création, de développement, de référencement, etc. Les études scientifiques font également partie des ressources qu’elle utilise depuis, entre autres, le développement de l’UX. En effet, la littérature scientifique a analysé le comportement humain et c’est à partir d’elle que l’UX designer construit son travail.

La relation client comme point de départ de tout projet digital

Il existe deux types de relations clients : la relation client entre l’agence et son client, et la relation client entre l’entreprise et son client. Pour simplifier, l’agence aide l’entreprise à se rapprocher de son client. Dans ce paragraphe, nous n’aborderons que le premier type de relation client.

En effet, il s’agit d’une relation particulière qui entraîne une évidente disponibilité ainsi qu’un très bon relationnel. Disponibilité pour répondre aux interrogations de l’entreprise, mais aussi pour faire le lien entre les différents indépendants. Le relationnel est également au centre de la réussite puisqu’il s’agit de comprendre les besoins des clients et de leur présenter les solutions les plus adaptées. Il s’agit d’un véritable accompagnement personnalisé lors de la refonte d’un site vitrine ou d’un site e-commerce. De même, la création d’une campagne de publicité implique de bien connaître la marque et demande un investissement complet dans le projet.

Enfin, le chef de projet est un poste-clé qui demande autant d’autonomie que de rigueur et de disponibilité. Il fait partie des postes stratégiques puisqu’il fait le lien entre le client et l’agence et entre les différents coeurs de métiers qui entrent en jeu dans la mise en place d’un projet digital.

Pour résumer, l’agence digitale fonctionne comme un orchestre : à l’image des différents musiciens, de nombreux experts collaborent et suivent les instructions du chef d’orchestre, appelé chef de projet digital, pour créer un site internet, une campagne de publicité, etc. Elle est donc un levier de croissance déterminant pour les entreprises grâce à ses multiples expertises.

Pour en savoir plus :

• Comment bien choisir son agence digitale ?
• Comment créer une agence digitale ?
• Pourquoi faire appel à une agence digitale ?