L’empathy map ou carte d’empathie est une synthèse visuelle des propos, pensées, actions et ressentis d’un utilisateur d’un produit. Elle a pour objectif d’accéder à une compréhension partagée des utilisateurs d’un produit. L'agence web TKT utilise l'empathy map pendant les phases de conception des projets à des fins de conception de parcours utilisateur optimal.
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