A l’heure du modèle « business mobilité » : la réussite grâce au mobile
En 15 ans seulement, nos téléphones mobiles sont passés du rang d’objet à haute technologie (le fait de communiquer de presque n’importe où sans limites de distance relevait déjà de l’exploit au début des années 2000) à celui d’une véritable « business plateforme » ouverte sur le monde et dont le succès n’eut d’égal que l’exponentiel nombre d’utilisateurs devenus clients sur un marché presque sans limites.
Du Japon aux Etats-Unis, de l’Afrique à l’Europe occidentale, le développement des nouvelles technologies mobiles a redessiné le paysage économique et social d’une société humaine devenue un marché en ligne accessible à chaque individu grâce à un seul objet : un mobile muni de ses applications. Parmi tous les succès appartenant à cette nouvelle stratégie commerciale qui concerne des millions de clients, tâchons de nous intéresser à un aspect particulier de ce projet de « mobile business » : l’immédiateté, ou comment faire plus de business avec le mobile.
A l’ère de l’immédiateté, le business mobile s’impose
Les entreprises l’ont bien compris : apporter une réponse immédiate est la stratégie payante, parfois même avant le choix ou encore le prix. Peu importe le secteur concerné, la création d’un « business plan » via une application ou une e-vitrine prend systématiquement en compte le critère capital d’accessibilité et d’immédiateté pour l’utilisateur. Tout est orienté afin que le consommateur possédant un mobile puisse satisfaire ses envies et besoins à tout moment, et ce peu importe le domaine :
- consultation du compte en banque;
- services divers (météo, circulation, etc.);
- jeux en ligne;
- achat de produits ou de services;
- étude de document en ligne.
Là où avant le fait de consommer était attribué à un temps et/ou à un lieu précis, les mobiles permettent désormais d’acheter, de consulter et de comparer, de n’importe où et n’importe quand. Que ce soit dans les transports en commun, sur le temps de pause déjeuner, etc., tous les temps qui, auparavant, ne pouvaient correspondre à un temps de consommation sont désormais sujets à l’accès à un marché quelconque. Non seulement l’offre est multiple, mais elle est accessible immédiatement, et ce dans presque tous les pays.
L’économie est accélérée et ne s’arrête plus. Subséquemment à l’accessibilité, l’effet d’immédiateté produit un « dumping » des transactions sur un marché donné et une entreprise souhaitant se positionner sur un projet mobile ne peut ignorer cette stratégie.
Le principe d’immédiateté dans la réussite économique du mobile
Les entreprises à avoir appréhendé ce concept pour assoir leur succès sont nombreuses. Souvent nées des start-up créatives et ingénieuses, les applications permettant de concilier consommation et mobilité sont en pleine croissance, tant et si bien que les formats mêmes de ces applications sont conçus et optimisés pour une utilisation sur mobiles afin de répondre aux besoins de l’utilisateur à tout moment.
Par exemple, pour ceux qui souhaitent suivre le cours des valeurs boursières ou des produits financiers, les banques traditionnelles ou en ligne ont créé des interfaces simplifiées afin de suivre les cours, les taux, les tendances d’un seul coup d’oeil.
Toujours dans le domaine des échanges de monnaies, le « M-PESA » (application de transfert de fonds) offre à ses utilisateurs un service d’échange de capitaux d’un simple clic. Et comment aborder le domaine des transferts de fonds sans évoquer l’énorme succès de « Paypal » qui a réussi non seulement à offrir la possibilité de payer la majeure partie de ses achats directement depuis son mobile, mais également à s’être associé au compte bancaire des utilisateurs (par une validation par identifiants prémémorisés) permettant ainsi de payer en un seul geste. Jamais les clients n’ont pu consommer avec autant d’immédiateté que grâce à cette application.
En quelques années, l’immédiateté a permis la forte croissance des sites de rencontres exploitant la technologie de géolocalisation, permettant aux utilisateurs de connaitre leur proximité géographique avec les autres membres. « Tinder » s’est inscrite comme une entreprise pionnière dans ce domaine connaissant un succès fou et devenant l’une des applications les plus rentables de l’Apple store. D’autres applications lui ont emboité le pas avec des succès plus ou moins marqués, mais toujours avec ce concept d’immédiateté (Happn, Bumble, etc.).
Les grands vendeurs en ligne (Amazon, Aliexpress, Cdiscount) utilisent et optimisent également cette stratégie pour rendre accessible l’ensemble de leur catalogue. Désormais, dès l’apparition du besoin, la consultation d’un marché quasi infini en termes de choix s’offre aux clients grâce au mobile et l’effet est immédiat : les transactions se multiplient, parfois même aux dépens du prix et de la qualité intrinsèque des produits. Mais encore une fois, le modèle du « business mobile » convainc des millions de clients qui choisissent de ne plus attendre pour assouvir les envies consuméristes spontanées.
Maîtriser un marché, c’est aussi intégrer ses limites
Si, pour réussir, il suffisait de décliner cette immédiateté pour que cela fonctionne, alors tous les acteurs d’un secteur de « business mobile » verraient leur croissance et leur développement croitre inéluctablement. Or, il n’en est rien. Comme tout projet, celui qui s’inscrit dans les nouvelles technologies telles que le mobile se doit de prendre conscience des limites endogènes et exogènes liées à ce monde qui, sans cesse, évolue.
Le mobile se confronte à la vitesse de progression de cette technologie qui, bien qu’avancée, reste elle-même soumise à des contraintes fortes (couverture réseau absente, taille des écrans et claviers encore réduits, etc.). Bâtir un business plan relevant uniquement d’une stratégie commerciale basée sur le mobile et son immédiateté équivaut à mettre « tous ses oeufs dans le même panier » et il est hasardeux de s’en remettre à cette unique spécificité, qui, dès lors, peut également jouer contre l’entreprise en l’isolant des autres méthodes de vente.
Par ailleurs, la rapide évolution de cette technologie, ne garantit en rien que le format, ou le modèle usité pour la diffusion d’une offre, pourront toujours fonctionner ultérieurement. Et dans le cas d’un changement radical, les frais de recherche et développement sont conséquents.
L’environnement dans lequel évolue une stratégie va influer sur les chances de succès. L’approche sociale est primordiale pour s’assurer de l’importance de l’accueil d’un service ou d’un produit auprès des utilisateurs, sa propagation et la récurrence de son utilisation dépendent avant tout de la communication qui sera faite.
De plus, les instances de pouvoir au niveau d’un pays sont à considérer. En France par exemple, l’accès à cette économie mobile ne pose pas de soucis, à contrario, dans d’autres endroits du monde (Corée du Nord, Chine, etc.) l’accès à ces technologies et à ce modèle est limité, voir interdit, réduisant d’autant ce gigantesque marché initialement mondial.
Enfin, certains produits ne peuvent pas correspondre à ces critères d’immédiateté tant leurs qualités intrinsèques les définissent auprès de leurs acheteurs (les oeuvres d’art par exemple).
La réussite économique liée au mobile basée, entre autres, sur le critère d’immédiateté a ouvert un espace extrêmement concurrentiel au sein duquel se côtoient l’exigence mercatique, l’ingéniosité technologique ainsi que l’inconditionnelle attente consumériste. De ces intérêts souvent contradictoires, une société doit dégager une stratégie axée sur des choix pragmatiques et visionnaires à la fois, créant autant la demande que la satisfaisant du même coup.
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