Tout savoir sur la transformation numérique des entreprises par le mobile
La fracture numérique française n’est plus ! Elle subit une transformation majeure depuis quelques années par le développement du tout digital au sein des TPE et des PME. Faire plus de business avec le mobile fait partie de ce processus évolutif. L’arrivée en entreprises de compétences nouvelles, comme des développeurs d’applications mobiles, a remis à plat les études précédentes du numérique en entreprise. Les autorités s’intéressent de plus en plus à cette expérience digitale, tant pour les entreprises que pour leurs salariés et publient de nombreux rapports qui montrent que le secteur du numérique a encore de beaux jours devant lui. Les résultats sont là : nous consultons chaque jour davantage internet, les sites et les applications web depuis nos téléphones portables et nos tablettes. Il s’ensuit naturellement un changement d’habitudes en matière d’achats en ligne et d’usages de nos mobiles. Découvrons quels sont les avantages de la transformation numérique pour l’entreprise, ses clients et ses salariés.
Quel est l’objectif de la transformation numérique par le mobile pour les clients de l’entreprise ?
Cette transformation digitale est passée en premier lieu par l’arrivée de l’ordinateur au domicile du consommateur dès la fin des années 1990. Les premiers achats en ligne se sont peu à peu démocratisés et nombreuses PME ont compris les enjeux de cette évolution du business. L’attrait de l’utilisateur a assuré une croissance rapide du modèle numérique sur l’ensemble du territoire, tant en France que dans les départements et territoires d’outre-mer. La transformation digitale a donc créé un nouveau mode de communication et a amélioré la réponse clientèle apportée par les entreprises.
Ce premier objectif, clairement défini, a été atteint : donner à n’importe quel utilisateur la possibilité d’acheter en ligne depuis son ordinateur. Ce modèle économique a largement évolué et est aujourd’hui dépassé par le développement d’un nouveau modèle de consommation : acheter en ligne depuis son téléphone portable grâce au développement de la technologie mobile. La croissance du parc des tablettes et smartphones a engendré une plus grande consultation des sites web. Cela a naturellement induit une adaptation des sites internet à ce nouveau format de lecture.
Il s’en est donc suivi :
- un développement de la technologie numérique adaptée aux petits écrans;
- une simplification de la navigation internet;
- une expérience optimisée pour l’acheteur en ligne.
Si les premiers sites internet dits « responsive » ont tout d’abord été développés, ils ont été rapidement suivis par une nouvelle technologie : l’application mobile.
Qu’est-ce qu’un site « responsive » ?
Un site « responsive » est un site internet dont les pages et le contenu s’adaptent automatiquement au format de l’écran du lecteur. Il peut donc être consulté depuis n’importe quel appareil, et ce, peu importe la résolution de l’écran. On rejoint ici le format des liseuses qui permettent de lire un livre depuis un téléphone, une tablette ou un ordinateur. Ce modèle est aujourd’hui utilisé par les développeurs web lors de la création d’un site internet.
Définition d’une application mobile
Une application mobile est téléchargeable depuis une plateforme. Elle s’installe sur un téléphone portable ou une tablette. Elle est spécialement conçue pour une consultation en ligne depuis des appareils fonctionnant sous Android de Google ou iOS d’Apple et est adaptée aux écrans de petite taille. Elle est complètement indépendante du site web des entreprises.
Quelle est la différence entre une application et un site web « responsive » ?
Une application est spécialement développée pour une utilisation sur les supports mobiles, comme les smartphones et les tablettes. Elle est indépendante du site web et en est simplement son prolongement. L’application vient renforcer l’expérience utilisateur et apporte des services complémentaires ainsi qu’un accompagnement du parcours d’achat d’un produit ou d’un service.
Le site « responsive » est quant à lui le site de la TPE ou de la PME qui est a été optimisé et s’adapte aux différentes tailles d’écrans des appareils.
Ces deux versions participent à la transformation numérique des entreprises, l’application apportant une expérience utilisateur supplémentaire au site « responsive ».
Quels sont les enjeux de la transformation numérique mobile pour les salariés des entreprises ?
Nous venons de voir que la transformation numérique mobile pour les entreprises passe par la mise à disposition d’une application accessible aux clients. Les salariés et employés profitent également de cette évolution technologique. Ils sont dorénavant concernés par ces nouveaux moyens de communication mobiles au sein de l’entreprise. Le développement du télétravail a largement participé à l’installation de ces méthodes de travail dans leur quotidien :
- mise en place de la technologie cloud : les fichiers sont stockés en ligne au lieu de l’être sur un serveur intra-entreprise. Les salariés concernés ont un accès sécurisé au cloud et peuvent travailler de façon agile sur les fichiers;
- outils collaboratifs de travail à distance : la technologie de communication et de gestion avancée est optimisée entre les employés des entreprises;
- changement de la culture de l’entreprise : l’innovation permanente et l’amélioration des compétences de chacun facilitent l’interaction entre les salariés et leur hiérarchie;
- optimisation des objectifs : la mise en commun d’objectifs et le travail croisé entre les différents employés améliorent à la fois leur investissement et leurs capacités à innover;
- analyse des données clients : la transformation numérique induit une nouvelle approche du client grâce à une analyse marketing et commerciale améliorée.
- analyse de la stratégie : la stratégie de l’entreprise devient agile et développe une culture du travail différente, parfois à l’opposé de celle précédemment appliquée;
- accès à l’application mobile pour les salariés : le processus de travail évolue avec l’accès simplifié à l’application mobile interne à l’entreprise.
Il est donc évident que tout pousse aujourd’hui l’entreprise, TPE ou PME, à mettre en place des outils numériques entre ses collaborateurs et ses clients. Rendre l’information accessible à tous, facilement et rapidement, est le but de cette transformation numérique, sans néanmoins oublier les enjeux financiers que cette révolution digitale entraîne.
Un modèle économique digital adapté à toutes les compétences
Ces améliorations numériques mettent donc en avant la nécessité de bâtir un nouveau modèle économique basé sur la transformation numérique mobile de l’entreprise. Plus les outils collaboratifs se développent et plus le smartphone et la tablette deviennent les outils de demain, amenés à remplacer progressivement l’ordinateur. Il s’agit ici de comprendre que les entreprises, leurs clients et leurs salariés sont maintenant impliqués dans cette transformation et peuvent ainsi développer les compétences de demain et bâtir leur future réussite.
En facilitant l’accès du client aux produits et services de l’entreprise et en accompagnant les salariés dans leur communication quotidienne, la transformation digitale des entreprises, donne déjà des résultats encourageants dans cette nouvelle façon de gérer l’entreprise.
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