Quand le mobile devient un moyen de consommation, le M-commerce

Depuis l’arrivée d’internet, les supports de connexion n’ont cessé de se développer : ordinateur, PC portable, smartphone, tablette, aujourd’hui, même les objets du quotidien sont connectés à internet. Le téléphone est cependant l’outil qui se démarque des autres, car force est de constater que la majorité des individus dans le monde en possède un.

Le smartphone est devenu une extension même de son utilisateur (photos, agenda, notes, applications mobiles de suivi des comptes bancaires, courses en ligne, etc.). Aussi, les achats depuis un mobile, appelé le M-commerce, représentent plus d’un quart du commerce en ligne en France. La diversification des moyens de paiement sécurisé en ligne (comme PayPal), en plus de contribuer au développement du M-commerce, en est la preuve évidente.

C’est pourquoi les entreprises, notamment les e-commerçants, ont tout intérêt à augmenter leur visibilité et leur présence sur internet, car faire plus de business avec le mobile est désormais une réalité.

Le M-commerce, le mobile comme nouveau personnal shoper du consommateur

L’achat depuis un mobile se développe dès les années 2010 grâce au déploiement de la 4G qui permet d’accéder à internet par les données mobiles plus facilement et rapidement, un utilisateur de mobile sur quatre a déjà acheté en ligne via son téléphone. Mais c’est en 2016 que le e-commerce connait une grande accélération en France, le phénomène du M-commerce (commerce mobile) est en marche. Désormais, le mobile est le personnal shoper du consommateur, que ce soit pour ses achats en ligne ou en magasin.

En effet, 70 % des consommateurs consultent leur mobile lors de leurs achats en magasin (comparaison des prix chez la concurrence en ligne, recherche d’informations techniques ou des avis de clients sur le produit, etc.). C’est pourquoi un commerçant à tout intérêt à être visible sur internet (référencement, e-publicité, réseaux sociaux, etc.) et d’avoir un site web optimisé et adapté au M-commerce afin d’être consultable depuis n’importe quel support (téléphone, tablette, ordinateur, etc.), il s’agit du site responsive.

Le commerce mobile représente donc un avantage certain dans le développement du chiffre d’affaires des commerçants et prestataires par une accessibilité aux produits et services facilitée pour les clients et l’augmentation des ventes additionnelles générées par les « clients de passage ». Pour cela, les ventes en ligne doivent également s’inscrire dans une démarche de M-commerce en proposant, par exemple, plusieurs modes de livraison possibles (gratuits et/ou payants), des moyens de paiement sécurisés et rapides (comme PayPal), la possibilité de retourner l’article (rassurant pour le client), etc.

Mais le mobile offre également de nouvelles possibilités aux entreprises en matière de fidélisation de leur clientèle ou d’attractivité de prospects (potentiels futurs clients). Voici quelques exemples de sociétés illustrant les nouveaux moyens d’action pour les commerçants :

• le mobile comme carte de fidélité pour gagner du temps en caisse, comme chez Décathlon;
• le mobile comme moyen de précommande à scanner sur une borne, pour prendre le temps en amont de choisir sa commande tout en évitant l’attente en magasin, mis en place chez McDonald’s par exemple;
• le mobile comme outil d’alerte pour informer par SMS d’une offre promotionnelle de manière ponctuelle ou dès lors qu’un client entre dans la zone de chalandise d’une enseigne, comme le pratique la marque de mode Celio.

Toute entreprise, quels que soient son secteur d’activité et ses offres de produits ou de services, a pour objectif premier d’attirer des prospects afin de les convertir en clients puis de les fidéliser en clientèle régulière. Utiliser le M-commerce et mettre en place une stratégie marketing axée sur le commerce mobile est désormais au coeur des priorités pour beaucoup d’entreprises.

Le Mobile First, un nouvel enjeu pour la vente en ligne

Le concept Mobile First va bien au-delà du site responsive optimisé pour tous supports de navigation. Le Mobil First place l’utilisation du smartphone au coeur de sa stratégie, le site est créé en priorité en version smartphone, ce qui révolutionne les techniques du web design et offre de nouvelles opportunités commerciales aux entreprises.

 La consultation de sites web sur mobile génère certaines contraintes techniques (taille de l’écran réduite, espace de navigation restreint, instabilité du réseau ou absence de connexion internet) qui sont désormais prises en compte dans le modèle First Mobile afin d’améliorer l’expérience utilisateur et ainsi faciliter l’achat et la fidélisation de la clientèle. En effet, jusque là , les sites internet étaient davantage adaptés à une version mobile par la dégradation progressive de la taille du site internet originel, avec le First Mobile c’est l’inverse qui se pratique : le contenu du site web est créé pour le mobile et est ensuite adapté aux écrans plus grands.

Mais l’approche Mobile First propose également l’utilisation des applications mobiles au service du commerce en ligne ou hors ligne, et de plus en plus d’entreprises se laissent séduire par ce nouvel outil. Cependant, une application mobile ne doit pas être une simple copie du site, elle doit avoir un intérêt pour le e-acheteur, une plus-value. Même si un commerçant n’a aucune obligation à créer une application, celle-ci représente toutefois un certain nombre d’avantages :

• une expérience de navigation (en ligne ou hors ligne) via mobile optimale;
• le développement de l’image de marque de l’entreprise et une meilleure visibilité;
• la fidélisation de la clientèle par la proximité créée par l’application mobile;
• la communication des promotions, offres, évènements de la marque, et pourquoi pas des offres VIP réservées aux utilisateurs de l’application;
• des paiements sécurisés et des modes variés (PayPal, cartes bancaires, virement SEPA, etc.).

De plus, une application mobile offre de nombreuses fonctionnalités intéressantes qui ne sont pas disponibles sur un site internet classique ou responsive, parmi les plus utilisées, nous pouvons citer : 

• la géolocalisation du mobile qui permet à l’application de proposer des offres ou services à proximité, comme l’appli Le Bon Coin, Air Bnb ou les sites de rencontres (Tinder, Happn, AdopteUnMec, etc.);
• la fonction Drag & Drop pour mettre de côté un article, de nombreuses marques proposent cette option aux utilisateurs;
• la fonction « ajouter au panier » fixe en bas d’écran afin d’y avoir accès à tout moment de la navigation;
• les notifications push pour informer l’ensemble des utilisateurs de l’application d’une information importante, comme une promotion ou un rappel de panier en attente de validation, afin de susciter une action (visite, achat, etc.).

Le mobile est donc une plateforme numérique au service du commerce à ne pas négliger. Les évolutions technologiques des appareils à venir laissent même présager que les smartphones sont l’avenir du commerce digital.

Pour en savoir plus :

• Mobile First, comment en tirer partie pour son business ?
• Les chiffres clés du business mobile en 2020
• Exemple de réussite économique grâce au mobile
• Evolutions et tendances du M-commerce
• La transformation numérique des entreprises via le mobile
• Quelles sont les innovations dans le business mobile ?