Définition, rôles et missions : tout savoir sur l’agence web

Si internet est aujourd’hui omniprésent dans notre quotidien, il est tout aussi normal de remarquer que de plus en plus d’agences web voient le jour.

Nombreuses sont les entreprises désireuses de se positionner sur internet afin de vendre mieux et de vendre plus. Ainsi, les agences digitales proposent de nombreuses prestations pour répondre aux besoins et aux attentes de ces entreprises. 

Savez-vous cependant ce qu’est une agence web ? Quels services proposent-elles ? Quel est leur rôle ? 

Conception de sites internet ou d’application mobile, optimisation technique, stratégies de communication et de marketing appliquées au domaine du web : découvrez tout ce qu’il faut savoir sur les agences web.

Agence web : définition et histoire

Une agence web également parfois appelée agence digitale ou web agency est une agence de communication spécialisée dans le web. Toutefois, une agence web ne s’intéresse pas uniquement à la communication sur internet, mais elle propose également des services techniques liés à la conception de sites web ou d’applications mobiles. 

Ainsi, l’agence web propose deux services principaux aux entreprises : la conception web et la communication sur internet.

Les agences digitales ont vu le jour dans le milieu des années 90 avec la démocratisation d’internet et l’apparition des premiers sites web. A l’origine, elles se distinguaient des agences de communication puisqu’elles se concentraient uniquement sur l’aspect technique et ainsi sur la conception des sites internet. Les agences web ont notamment pu se développer, car les agences de communication traditionnelles ne proposaient pas encore les services nécessaires à la création de sites internet.

Alors que les agences de communication traditionnelles comprenaient peu à peu les enjeux d’internet et proposaient de nouveaux services liés à la communication digitale, les agences web ont elles aussi évolué pour proposer des prestations de communication et de marketing sur internet en parallèle aux services techniques de création et de conception web.

Aujourd’hui, les agences web se sont davantage structurées et parfois spécialisées dans un domaine très précis de la conception ou de la communication digitale tant le domaine est vaste (e-commerce, réseaux sociaux, applications mobiles, etc.).

L’agence web : un vaste domaine

Pour mieux comprendre le fonctionnement d’une agence web, il faut prendre conscience de la multitude de sous-domaine et de différents métiers qui la composent.

Les différents types d’agences web

En parallèle à l’évolution d’internet, le comportement des consommateurs a changé. Pour répondre aux nouvelles habitudes de consommation et aux demandes des clients, les entreprises ont dû initier leur transformation digitale afin de proposer de nouveaux services en ligne ou sur mobile.

Internet est aujourd’hui un domaine si vaste que de très nombreux sous-domaines existent aujourd’hui pour créer, gérer et alimenter du contenu en ligne. Ainsi, les agences web sont parfois spécialisées sur un secteur précis :

• community managing ;
• développement web;
• référencement;
• e-commerce;
• webmarketing.

En effet, créer et gérer un site internet requiert une multitude de compétences différentes c’est pourquoi certaines agences ne proposent qu’une certaine catégorie de prestations. Ainsi, certaines agences digitales se distinguent par leur approche marketing comme le SEO tandis que d’autres se spécialisent sur un type de site internet comme les sites e-commerce.

Au contraire, d’autres agences web (les agences full-service) prennent le pari d’adopter une approche plus globale et proposent alors à leurs clients de les accompagner durant tout leur projet de développement web de la conception à la gestion en passant par la communication.

Les différents métiers au sein d’une agence web

Plus une agence web propose de services différents à sa clientèle et plus elle sera alors composée de différents professionnels qui eux sont spécialisés dans un domaine du web. Ainsi, différents métiers sont exercés au sein d’une agence digitale et les experts collaborent les uns avec les autres afin de produire un projet final complet. 

Les principaux métiers les plus présents au sein d’une agence web sont :

• le chef de projet web : il analyse les besoins du client, rédige le cahier des charges et coordonne toutes les équipes techniques, de création et de production;
• le développeur web : il assure la conception technique d’un site ou d’une application et maîtrise différents langages de développement web (PHP, HTML, javascript, etc.);
• le graphiste : il est chargé de la création visuelle du projet web;
• le business développeur : il a pour rôle de trouver des stratégies commerciales afin d’accroître le chiffre d’affaires;
• le trafic manager : il est responsable des campagnes de communication en ligne.

Parmi ces principaux métiers, d’autres professionnels interviennent en fonction des projets de la clientèle comme le consultant en référencement ou bien encore le content manager. Si les chefs d’entreprises sont aujourd’hui plus compétents sur le web et peuvent apprendre par eux-mêmes le développement web.

Les outils utilisés par une agence web

Si vous vous êtes déjà demandé comment devenir développeur web, vous savez certainement que certains outils sont indispensables pour concevoir un site internet. Outre le développement web, l’agence digitale se sert de certains outils spécifiques pour créer et gérer les projets de développement :

• le langage de programmation (PHP, javascript, HTML, etc.);
• les systèmes de développement de contenu ou CMS;
• l’hébergement et les serveurs des sites internet.

Les missions d’une agence web

Site internet, blog, vidéos ou bien encore réseaux sociaux : tous ces supports web et digitaux sont exploités pour permettre à une entreprise de gagner en visibilité. Le rôle d’une agence web est ainsi d’accompagner les entreprises pour leur permettre de bénéficier de nombreux avantages tels que :

• l’amélioration de l’image de marque;
• l’opportunité de trouver de nouveaux clients et de favoriser le développement commercial;
• la possibilité de se différencier de la concurrence;
• la possibilité d’adapter ses offres et ses services en fonction des besoins réels de la clientèle;
• l’amélioration de la satisfaction et la fidélisation des clients;
• la possibilité d’être disponible 7 j/7 et 24 h/24;
• la facilité d’ouvrir son marché à l’international;

Le rôle d’une agence web est de véhiculer le bon message, au bon moment et auprès des bonnes personnes. Ainsi, les professionnels travaillant dans une agence digitale sont en mesure d’établir une stratégie adaptée et pertinente pour que l’entreprise puisse se développer dans les meilleures conditions sur internet. 

Une agence web accompagne sa clientèle pour l’aider à développer l’identité de l’entreprise. Elle contribue à améliorer sa visibilité et à sa notoriété sur internet ou sur les réseaux sociaux et à adapter sa communication sur les supports du web. En parallèle, le rôle de l’agence web est de permettre aux entreprises de vendre mieux et de vendre plus en s’adaptant aux consommateurs qui achètent de plus en plus sur internet.

En plus des stratégies de marketing et de communication, l’agence web a pour mission de concevoir et de gérer des outils efficaces pour atteindre les objectifs fixés. 

Pour en savoir plus :

• Qu’est-ce qu’une agence digitale ?
• Qu’est-ce qu’une agence de développement d’application mobile ?
• Faire plus de business avec le mobile