Les innovations pour le business mobile

07 avril 2021

Les applications mobiles connaissent, d’année en année, un succès ininterrompu qui trouve une explication dans les deux critères mis en avant par leurs utilisateurs : une utilisation intuitive et efficace. Effectivement, l’utilisation des smartphones et des tablettes numériques mobiles représente désormais 70 % du temps passé sur un appareil multimédia, contre 30 % pour les ordinateurs.

Par ailleurs, 90 % du temps passé sur un smartphone se fait par l’usage d’applications, dédiées au divertissement, aux réseaux sociaux, mais aussi à l’achat de produits et de services. Cette prédominance du mobile dans la vie numérique quotidienne et dans les habitudes de consommation du public entraine une migration de l’offre du web classique sur ordinateur vers le web mobile sur application, en France comme partout dans le monde.

Il est est donc naturel de constater de multiples innovations dans le business mobile, innovations dont nous vous proposons de faire un tour d’horizon par la suite de cette page, en s’attardant sur les différentes catégories auxquelles il est possible de rattacher chaque exemple d’innovation : les fonctionnalités intrinsèques du mobile, les nouveaux usages du mobile et le mobile-in-store. 

Quelques usages innovants du mobile pour le business-1

Innover grâce aux fonctionnalités du mobile

Pour une entreprise se lançant dans le développement d’une application mobile innovante, il est difficilement envisageable de se satisfaire d’une application identique à celles des entreprises concurrentes. La technologie embarquée dans les mobiles est un premier axe d’innovation, permettant d’apporter une plus-value ou un nouveau service à une application, en prenant pour socle une ou plusieurs fonctionnalités telles que la géolocalisation, la caméra, les notifications, une solution NFC ou le paiement mobile.

Pour attirer des utilisateurs et des clients, une nouvelle application se doit effectivement d’apporter une fonctionnalité originale et unique, réellement spécifique à cette application. Ce point est devenu un élément clé du succès potentiel d’une application mobile, démontré à maintes reprises par des études des modes de consommation et des baromètres des usages mobiles. Ce constat est corroboré par les habitudes mobiles du public majoritairement utilisateur des applications : les personnes de 18 à 34 ans, très actives dans la recherche de nouveaux usages et particulièrement enclins à accepter les notifications push et les achats in-app (achats effectués via une application mobile).

De plus, l’utilisation de ces fonctionnalités propres aux terminaux mobiles permet de se différencier des sites web traditionnels, limités à un usage classique, sans valeur ajoutée aux yeux des utilisateurs de solutions mobiles. Une entreprise pratiquant le commerce en ligne ou la vente de services via un site trouvera donc de nombreux bénéfices et avantages dans le développement d’une application, lui permettant de toucher un public différent et surtout, de le fidéliser en lui proposant une expérience unique ou nouvelle.

Il est d’ailleurs de plus en plus fréquent de constater que certains sites web développent une version pour mobile de leur site, création ressemblant visuellement à une application, sans toutefois être une véritable application à télécharger et à installer sur son mobile, ce qui en dit long sur la place que tiennent les applications mobiles dans les nouveaux modes de consommation de produits et de services.

Pour ce qui est du futur et des innovations attendues, tout semble indiquer que les fonctionnalités liées à la recherche vocale, aux logiciels de conversation, à l’intelligence artificielle et aux objets connectés seront au coeur des projets de nombreuses applications et usages du mobile. Pour toute entreprise désireuse de créer ou de conserver une application qui marche, il parait tout indiqué de ne pas négliger ces tendances fortes, car les requêtes orales sont différentes des requêtes écrites et produisent donc des résultats de recherches différents, que ce soit sur Google ou à l’intérieur d’une application.

Quelques usages innovants du mobile pour le business-2

Les nouveaux usages du réseau mobile

Pour préfigurer l’avenir des usages des appareils mobiles, il est possible de prendre en référence le pays qui fait figure de laboratoire technologique des usages de la technologie mobile : la Corée du Sud.

Effectivement, si la France se situe à une place honorable pour l’usage des réseaux mobiles dans la vie quotidienne, il faut savoir que des millions de Coréens ont déjà franchi une marche supplémentaire, marche se traduisant par des usages absents de nos habitudes.

Le premier exemple significatif est celui de la marque de distribution HomePlus, qui utilise plusieurs stations de métro comme des supermarchés virtuels. Les images de centaines de produits sont affichées sur les piliers et les portes de ces stations et il suffit alors aux clients de scanner le code QR des produits pour les acheter et se les faire livrer dans la journée. Par la suite, si un client veut racheter des produits qu’il possède déjà , il peut simplement scanner les codes-barres de ces derniers pour en passer commande et être livré rapidement.

Les puces NFC (technologie sans contact) et les cartes SIM présentent dans les mobiles sont mises à contribution pour proposer des services de porte-monnaie électroniques sécurisés, car inclus nativement dans les appareils, à l’exemple de l’application « Mobile T-money » qui est devenue un énorme succès.

Il n’est plus rare de voir des parents abandonner le don d’argent de poche à leurs enfants au profit d’une recharge de leur compte sur l’application. Ces sommes sont utilisables sans contact pour accéder à d’innombrables produits et services (achats physiques, transports, services publics et privés, achats en ligne), mais aussi pour faire des cadeaux. Il est ainsi possible d’acheter un cadeau à quelqu’un, achat se traduisant par la réception d’une icône représentant l’objet. L’heureux bénéficiaire peut ensuite se rendre dans le magasin pour obtenir son cadeau en montrant l’icône reçue.

Gageons que le développement du réseau 5G en France par les opérateurs mobiles historiques que sont Orange, Bouygues et Free apportera avec lui de nouveaux usages du mobile et par conséquent, de nouvelles opportunités pour les entreprises porteuses de projets d’applications.

Les applications mobiles pour les commerces et boutiques physiques

L’engouement des consommateurs pour le commerce en ligne et les applications mobiles ne signifie pas pour autant la fin des magasins, qui conservent une place centrale de l’activité de nos centres-villes et des zones commerciales périurbaines, en apportant une expérience physique au contact direct des marques et des produits.

Leurs clients étant le plus souvent porteurs d’un smartphone connecté à un réseau mobile, il est donc possible de faire cohabiter le physique et le digital avant, pendant et après une visite dans un magasin par l’intermédiaire d’une application et selon plusieurs axes d’action :

  • recherches avant achat, informations sur les produits et état du stock;
  • promotions personnalisées et géolocalisées;
  • communication publicitaire sur les produits et les valeurs de l’entreprise;
  • gestion de la file d’attente en caisse;
  • livraison des produits et click & collect;
  • paiement sans contact via une application mobile.

Le consommateur étant connecté en quasi-permanence, il semble indispensable d’utiliser ceci pour apporter une valeur ajoutée à sa marque ou son entreprise en offrant aux clients de nouvelles façons de faire ses achats du quotidien.

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