Recherche utilisateur

Que votre produit ou service soit à destination d’une ou un million de personnes, qu’il s’agisse d’utilisateurs que l’on pense connaître ou non, il est impossible de se mettre à la place d’un utilisateur. La recherche utilisateur dans le cadre d’une démarche d’UX Design permet de comprendre en détails les besoins, motivation, aspirations et frustrations d’un utilisateur et par extension d’une population cible. 

Une démarche de recherche utilisateur, menée par un UX Designer, consiste à récolter des données dites secondaires (des études existantes sur un sujet donné) pour les croiser avec des données primaires qualitatives (étude spécifique au projet sur un nombre limité d’utilisateurs) et des données primaires quantitatives (étude sur un grand nombre d’utilisateurs). Les données sont ensuite analysées et restituées sous forme de rapport, de parcours utilisateur ou bien servent de support pour un atelier de co-conception.

Comprendre un marché, une tendance.

Selon votre projet, vous disposez peut-être déjà de documents ou d’études sur votre secteur d’activité, des enquêtes de satisfaction voire même de rapports d’interviews d’utilisateurs. Nous analysons l’ensemble des données que vous nous fournissez, ainsi que des études issues de nos partenaires. On appelle cette phase, la recherche secondaire (car elle est constituée de données qualitatives ou quantitatives déjà récoltées) La synthèse de l’ensemble de ces entrants nous permettent de dégager des enseignements qui vont servir l’étude primaire.

Pourquoi l’étude secondaire avant la primaire ? Car nous partons le plus souvent des données les plus générales pour se concentrer vers le spécifique et le plus proche de la problématique du projet.

Étudier les cibles de votre produit ou service.

Forts des enseignements de l’étude secondaire, il s’agit d’initier la phase d’étude primaire avec la recherche quantitative. Cette activité consiste à étudier des groupes de personnes utilisatrices de votre produit. Ces groupes sont le plus souvent identifiées comme cibles client et matérialisées sous forme de personae. Le questionnaire ou enquête en ligne sont les outils les plus communément utilisés pour capter un maximum de personnes. L’étude quantitative primaire permet de quantifier des problématiques précises pour votre projet. Selon le projet, l’A/B test peut également être utilisé comme outil de mesure de performance de deux versions d’un site web existant.

Comprendre les utilisateurs, les rencontrer en vrai.

La recherche qualitative consiste à étudier des utilisateurs en chair et en os. Les analyses quantitatives ayant permises de déceler des problématiques, cette nouvelle phase autorise de creuser en détails les tenants et aboutissants de celles-ci.

Selon le projet, la recherche peut s’effectuer dans le contexte d’usage avec une étude ethnographique ou un shadowing par exemple. Une interview dirigée au moyen d’un guide d’entretien ou un focus group permettent d’aller très loin dans l’analyse des comportements utilisateurs.

Enfin, des outils se rapprochant des ateliers d’idéation, comme le tri par carte permettent de comprendre les schémas mentaux des utilisateurs pour déterminer un parcours utilisateur ou une arborescence.

Croiser les données pour en tirer des enseignements.

La dernière étape d’une phase de recherche utilisateur consiste à analyser l’ensemble des données connectées pour en tirer des enseignements et des recommandations qui serviront tout au long du projet. Selon le type d’études effectuées, la restitution peut prendre la forme d’un rapport textuel, ethnographique agrémentés de photos ou vidéos voire même d’une infographie.