User journey

Cette expérience ne s’applique pas à une entreprise ou à un produit en particulier. On s’en sert pour comprendre les comportements normaux (par opposition à la customer journey map qui se focalise sur un produit précis). Cette méthode est utilisée régulièrement dans le cadre d’un travail d’user experience pour connaître avant la conception du produit le chemin qui sera parcouru par le futur utilisateur.