User journey
La User Journey permet de visualiser l’expérience globale d’un utilisateur lambda qui veut accomplir un but. Cette expérience ne s’applique pas à une entreprise ou à un produit en particulier. On s’en sert pour comprendre les comportements normaux (par opposition à la customer journey map qui se focalise sur un produit précis).
Les projets de référence de l'agence TKT en User journey :
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